Conditions Générales

1. Prestataire

Bobby&Friends Sàrl
Avenue Claude Nobs 2
1820 Montreux, Suisse

Téléphone : +41 76 525 11 88
Email : veronique@bobbyandfriends.ch
Site : bobbyandfriends.ch/en/

Numéro IDE / UID : CHE-457.437.307

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des prestations proposées par Bobby&Friends Sàrl : toilettage chiens et chats, garderie journalière, dog-sitting et cat-sitting à domicile ou chez nos partenaires, service de pick-up, ainsi que la vente d'articles en boutique. Toute réservation ou commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Prestations

Les prestations sont décrites sur nos pages dédiées. Les délais indicatifs et les tarifs peuvent varier selon la race de l'animal, l'état du pelage, la difficulté du soin ou les conditions spécifiques du séjour. Un devis personnalisé peut être établi sur demande.

4. Réservation et confirmation

Toute réservation se fait par téléphone, email ou via le formulaire en ligne. La réservation est confirmée par retour d'email ou de message. Nous nous réservons le droit de refuser une réservation en cas d'indisponibilité ou de circonstances particulières (animal agressif, état de santé incompatible, etc.).

5. Tarifs et paiement

Les tarifs affichés sur le site sont en francs suisses (CHF) et s'entendent TVA incluse le cas échéant. Le paiement s'effectue à la fin de la prestation, sur place (au salon ou au domicile du client), par les moyens suivants :

• Cash (au salon)
• TWINT
• Carte de crédit/débit
• Facture / virement bancaire

Aucun paiement n'est encaissé via le site internet. Un terminal de paiement mobile (carte de crédit/débit) est disponible pour les prestations à domicile.

6. Annulation et modification

Annulation par le client : toute annulation doit nous parvenir au plus tard 24 hours avant l'heure prévue de la prestation, par téléphone ou email. Passé ce délai, une indemnité de 50 % du montant de la prestation pourra être facturée.

Absence sans avertissement (« no-show ») : la totalité du montant de la prestation est due.

Annulation par nos soins : en cas de force majeure ou d'indisponibilité (maladie, imprévu), nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons un nouveau rendez-vous. Aucune indemnité n'est due de part et d'autre.

7. Obligations du client — accueil de l'animal

Pour toute prestation impliquant la prise en charge de l'animal (toilettage, garderie, sitting), le client s'engage à fournir :

• Un carnet de vaccinations à jour (rage, CHPPI pour les chiens ; typhus/coryza/leucose pour les chats).
• Des informations exactes sur l'état de santé, le comportement, les allergies éventuelles et les traitements en cours.
• Une personne de contact joignable pendant toute la durée de la prestation.

Le client s'engage à ne pas nous confier un animal atteint d'une maladie contagieuse, en chaleur (femelle non stérilisée) ou présentant un comportement agressif non signalé au préalable. Toute dissimulation d'information pertinente engage la responsabilité du client.

8. Responsabilité

Bobby&Friends Sàrl apporte tout le soin nécessaire à la prise en charge de votre animal. Une assurance responsabilité civile professionnelle couvre notre activité.

En cas d'incident (blessure, maladie soudaine) durant une prestation, nous nous engageons à :

• Prévenir immédiatement le client ou la personne de contact.
• Consulter un vétérinaire de confiance si nécessaire.
• Assumer les frais vétérinaires d'urgence de premiers secours, sous réserve d'une évaluation ultérieure de responsabilité.

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs prouvés et exclut les dommages indirects. Les préexistants médicaux non signalés et les évènements de force majeure ne sont pas de notre ressort.

9. Photos et communication

Sauf refus explicite du client, nous nous réservons le droit de photographier ou filmer l'animal pendant la prestation à des fins d'illustration de notre travail (site, réseaux sociaux). Aucune information permettant d'identifier le propriétaire n'est diffusée. Le client peut à tout moment demander le retrait d'un contenu par email.

10. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

11. Litiges — for juridique et droit applicable

For juridique : Montreux, Vaud. Droit applicable : droit suisse.

En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable avant toute action judiciaire.

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.

Dernière mise à jour : September 2026.