Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Bobby&Friends Sàrl
Avenue Claude Nobs 2
1820 Montreux, Suisse

Téléphone : +41 76 525 11 88
Email : veronique@bobbyandfriends.ch
Site : bobbyandfriends.ch/

Numéro IDE / UID : CHE-457.437.307

Pour toute question relative à vos données personnelles : veronique@bobbyandfriends.ch

2. Données collectées

Formulaire de contact et prise de rendez-vous

Lorsque vous nous contactez (formulaire, email, téléphone), nous collectons : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, éventuellement le nom et la race de votre animal, ainsi que le contenu de votre message. Ces données sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et gérer nos prestations.

Réservation d'une prestation

Pour organiser une prestation (toilettage, garderie, pet-sitting), nous collectons les informations nécessaires à sa bonne exécution : coordonnées, adresse (pour le pick-up ou le sitting à domicile), informations relatives à l'animal (âge, santé, comportement, vaccinations), personne de contact d'urgence.

Données de navigation

Notre hébergeur (Infomaniak SA (Genève, Suisse)) conserve pendant une durée limitée des journaux techniques (adresse IP, type de navigateur, pages visitées) à des fins de sécurité et de statistiques anonymisées.

3. Cookies et outils de mesure

Notre site utilise des cookies pour son bon fonctionnement et, avec votre consentement, pour mesurer l'audience et améliorer nos contenus. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix depuis le bandeau cookies affiché en bas de l'écran.

Cookies strictement nécessaires (déposés sans consentement)

• Cookies techniques WordPress : session, sécurité, préférences d'affichage.
• Cookie de mémorisation de votre choix de consentement.

Google Analytics (avec consentement)

Nous utilisons Google Analytics (identifiant G-8P87P492DF) pour comprendre comment nos visiteurs utilisent le site (pages consultées, durée, source de trafic). Les données sont anonymisées et transférées vers Google LLC (États-Unis) sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne, reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT). Durée de conservation : 14 mois. Vous pouvez refuser à tout moment via le bandeau cookies ou installer le module d'opposition Google.

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat — pour toute prestation réservée.
• Intérêt légitime — sécurité du site, gestion des demandes de contact.
• Consentement — cookies analytiques et publicitaires, envoi éventuel de communications commerciales.
• Obligation légale — conservation des documents comptables (10 ans, art. 958f CO).

5. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, à :

• Notre hébergeur (Infomaniak SA (Genève, Suisse)) pour le stockage technique.
• Nos dog-sitters et cat-sitters partenaires, uniquement pour organiser la prestation qu'ils assurent (coordonnées, informations sur l'animal).
• Le vétérinaire de confiance en cas d'urgence médicale pendant un séjour.
• Google (Analytics) et Meta (Pixel) si vous avez donné votre consentement.
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale.

6. Durée de conservation

• Fiches client : durée de la relation commerciale + 3 ans.
• Factures et documents comptables : 10 ans (art. 958f CO).
• Messages du formulaire de contact : 1 an maximum.
• Cookies analytiques : 14 mois maximum.

7. Vos droits (art. 25 ss nLPD)

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès — savoir quelles données nous détenons sur vous.
• Droit de rectification — corriger une donnée inexacte.
• Droit d'effacement — demander la suppression, dans les limites légales.
• Droit d'opposition — refuser un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à veronique@bobbyandfriends.ch. Nous répondons sous 30 jours.

Vous pouvez également adresser une réclamation au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation (chiffrement HTTPS, sauvegardes régulières, accès restreint aux données par le personnel).

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : septembre 2026.